Política de Devoluciones y Reembolsos

En PetMania queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si recibes un producto con algún problema, puedes contactarnos para solicitar asistencia.

Derecho a retracto

Cuando corresponda conforme a la legislación chilena aplicable, podrás ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, en buen estado y, cuando corresponda, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original.

Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nosotros a través de petmaniacl2026@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Te informaremos los pasos necesarios para gestionar la devolución.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible a petmaniacl2026@gmail.com.

Para agilizar la revisión podremos solicitar fotografías o videos del producto, embalaje y etiqueta del envío.

Esto no limita los derechos y garantías que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.

Garantía legal

Los productos comercializados por PetMania cuentan con las garantías que correspondan de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación vigente.

Reembolsos

Una vez aprobada una devolución que corresponda a reembolso, este será procesado utilizando el medio disponible y adecuado según la forma en que se realizó el pago.

El tiempo en que el dinero se refleje puede variar dependiendo del medio de pago o institución financiera utilizada.

En compras realizadas mediante pago contra entrega, coordinaremos directamente con el cliente el método correspondiente para efectuar un eventual reembolso.

Costos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o de un incumplimiento atribuible a PetMania o al proveedor correspondiente, gestionaremos la solución de acuerdo con la legislación aplicable.

En devoluciones voluntarias o por retracto, los costos asociados al envío de devolución serán informados al cliente según corresponda y conforme a la normativa vigente.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos:

Correo: petmaniacl2026@gmail.com