Política de Envíos

En PetMania trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y lo antes posible.

Cobertura

Realizamos envíos dentro de Chile, sujetos a la cobertura disponible para cada producto y operador logístico.

Algunos productos pueden tener restricciones de despacho para determinadas comunas, regiones o zonas extremas. Si excepcionalmente no fuera posible realizar la entrega en la dirección indicada, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una solución.

Costo de envío

Cuando nuestra tienda indique “Envío Gratis”, PetMania asumirá el costo del despacho estándar correspondiente dentro de las zonas y condiciones cubiertas por la promoción.

Cualquier excepción o costo adicional aplicable a una ubicación determinada será informado al cliente antes de que corresponda efectuar dicho cobro.

Procesamiento del pedido

Una vez recibido y confirmado el pedido, este será preparado para su despacho.

En pedidos realizados mediante pago contra entrega, podremos contactar al cliente para confirmar los datos antes de proceder con el envío.

Proporcionar información incorrecta o incompleta puede retrasar la entrega.

Plazos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según:

• Comuna y región de destino.

• Disponibilidad del producto.

• Operador logístico.

• Días hábiles, fines de semana y festivos.

• Situaciones extraordinarias que puedan afectar el transporte.

Los plazos indicados al cliente son estimados salvo que se indique expresamente un plazo diferente.

Seguimiento

Cuando exista información de seguimiento disponible, esta podrá ser proporcionada al cliente para consultar el estado de su pedido.

Intentos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando corresponda.

Si tienes algún problema relacionado con la entrega de tu pedido, contáctanos para que podamos ayudarte.

Pedidos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto y contactarnos lo antes posible.

Revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

Contacto

Para consultas relacionadas con tu despacho:

Correo: petmaniacl2026@gmail.com